葬儀屋さんに求められる能力。お葬式 家族葬
- ■2020/04/23 葬儀屋さんに求められる能力。お葬式 家族葬
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皆さんこんにちは。
さいたまそうぎ社連盟の葬儀担当スタッフです。
今回はタイトルにもある、
"葬儀屋さんの能力"
についてのお話です。
日々、業務を行ってきて思った事、感じた事を
私目線ではありますが、お伝えしていけたらと思います。
私のしている葬儀担当スタッフとは
ご家族様の葬儀のプロデュースです。
ですので、仕事というカテゴリーで大まかに分類すると、
営業職になるのかと思います。
始めたばかりの頃は、葬儀の知識が豊富な葬儀屋の営業なのだから
ご家族様に上手く説明が出来るか
そこに重点を置いていました。
ただ、それが１番かと思うと今は違います。
確かに、豊富な知識や上手に説明を行うということは
なくてはならない能力です。
しかしそれ以上に、大切だと感じる事があります。
そもそも営業とは、
ご家族様の悩みと願望を埋めてあげる仕事
だと思います。
葬儀でいうのであれば、悩みとは費用などがあげられます。
願望は、
このように故人を送りたい
このような式にしたい
という事。
わかりやすく説明すると、大袈裟な話ではありますが、
葬儀で１番高価な葬儀をすればたいてい満足はしますよね。
ただ、費用が足りなくなります。
このギャップがあるので、私達がいます。
１番大切な事は、悩みと願望を明確にする事です。
すなわち、ご家族様へ寄り添い、聞き取りを行う事です。
悩みと願望を明確にしていないのに葬儀をプロデュースする事は、
押し売りになってしまいます。
知識が豊富、経験豊か、説明上手
だとしても、いいプロデュースは出来ません。
してはいけないと思います。
いい葬儀担当は、
ご家族様の聞き取りを隅々まで行い、
そのご家族様に合った葬儀をプロデュースできる人だと思います。
更に、私達が関わるご家族様は、
大切な人を亡くしてしまった方々です。
悲しみに暮れ、混乱しているのが当たり前です。
一般的な営業職の方々よりもハードルは上がるでしょう。
その事も含めて、まとめて吸い上げて寄り添う事が出来て初めて、
１人前の葬儀担当スタッフになるのだと思っています。
この記事を読んでもらっている方々も、
実際に周りの人を亡くすという事は、想像できないと思います。
そんな時に、任せられる葬儀社、スタッフはいますか？
押し売りをされて取り返しが効かない事になっていませんか？
当社では、生前の事前相談も随時行なっています。
葬儀の流れや実際にかかる費用も大切ですが、
関わるスタッフにも重点を置いてみて下さい。
自信がある当社はいつ来店されても構いません。
皆さまのご来店心より、お待ちしております。
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大切な人を思う気持ちを心を込めて形にします。
さいたまそうぎ社連盟
埼玉県さいたま市岩槻区本宿224-1
tel 0120-5940-99
fax 048-749-8556
https://saitama-sougi.co.jp/
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